Biznes.Gazetka.EU Time is money – Czas to pieniądz. Twój, mój i nasz. Zapraszamy.
  • Klient via Internet

    Internet rozwinął się szybciej, niż porządne stare firmy. Jak Twoja firma ma nadążyć? Jak przekonać klienta przez Internet? Jaki w ogóle jest ten internetowy klient?
    Porządna firma chce nadal pracować dobrze (a nawet lepiej) i dobrze sprzedawać swoje produkty – to oczywiste. Może być i przez internet… ale jak?

    Opiniotwórcze w Internecie są już coraz mniej:
    – nachalne banery,
    – spam przez e-mail,
    – lojalność wobec marki/firmy; zaufanie do marki było bardzo ważne w epoce przedinternetowej – gdy nie wiedziałeś, który z dwóch podobnych artykułów wybrać, zawsze mogłeś postawić na bardziej znaną markę; dzisiaj zajrzysz do netu i łatwo wyguglasz zestawienie zalet i wad obu artykułów, czy popytasz znajomych przez Skype czy GG.

    Opiniotwórcze w Internecie są coraz bardziej:
    + opinia rodziny, znajomych
    + komentarze innych internautów (ważne są zarówno pozytywne, jak i krytyczne)
    + polecenia w biuletynach przysyłanych via e-mail, ale z zamówionych źródeł (producent, tematyka)
    + serwisy społecznościowe

    Jaki jest więc internauta?
    Taki jak wszyscy klienci sklepów od lat: albo woli nowości, albo przyzwyczaja się do klasyki, albo chętnie naśladuje innych, albo jest opieszały i konserwatywny. Rozpatrzmy ich po kolei:

    Pionier

    • 2,5% – takich zawsze jest najmniej!
    • aktywny i twórczy: to on tworzy treść stron internetowych – musisz o niego bardzo dbać, jest najbardziej opiniotwórczy: pisze felietony, artykuły;
    • podejmuje ryzyko tego świata
    • młody i wykształcony
    • zaznajomiony z nowymi koncepcjami i technologiami
    • mobilny, pracujący w sieci
    • zdobywa informacje w zewnętrznych źródłach

    Szybko chwyta

    • 13,5%
    • tworzy opinię środowiska
    • dokładnie ocenia
    • otwarty na uzasadnione argumenty
    • ceniony przez otoczenie
    • aktywny krytyk: nie tworzy, ale jest bardzo ważny – wtrąca się we wszytko, może pochwalić i może wystawić kiepską opinię – musisz o niego dbać, choć bywa denerwujący;

    Szybko się załapuje

    • 34%
    • jeżeli to tylko możliwe, unika ryzyka
    • rozważa każde działanie
    • nie lubi próbować nowych produktów, dopóki ich nie zrozumie
    • bierny kolekcjoner informacji: szpera po necie, potem przesyła krewnym i znajomym teksty, linki, slajdowiska – byłby niegroźny, gdyby nie był tak liczny, więc też musisz o nim pamiętać;

    Późno się załapuje

    • 37%
    • sceptyk
    • wyjątkowo ostrożny
    • rozczarowany też innymi produktami
    • niechętnie próbuje nowe produkty
    • reagują dopiero pod presją krewnych i znajomych
    • pasywny: czasem coś przeczyta, ale nie odpisuje, unika jakiejkolwiek aktywności – może się boi, może nie umie porządnie pisać, może się wstydzi, może woli iść do kumpla, a może po prostu jest zmęczony i mu się nie chce.

    Tych jest najwięcej. Klikają sobie po sieci ot, tak – pozornie bez celu. Ale to oni wydają pieniądze tak, jak podpowiedzą im trzej pierwsi. Dla nich są rankingi towarów.

    Opieszalski (bo przecież nie leń)

    • 13%
    • wytrzymuje do samego końca
    • czekają, aż produkty staną się niemodne
    • ciągle narzeka!
    • tym klientem zajmie się magazyn produktów niesprzedanych w sezonie.

    Opracowanie własne na potrzeby wykładu z marketingu
    Tomasz N.
    dr n. ek.

    No Comments

Leave a reply

Finansowa.Gazetka.eu Finansowa
kursy walut,
finanse osobiste: inwestycje, podatki, oszczędzanie
Ebuki.EU
Nowość: Nauka o wzbogacaniu się
audio + e-book


Grudzień 2017
P W Ś C P S N
« Lis    
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

Oglądano (od 12.VII.11)

pagerank, page rank